Devoluciones y cambios

Unopened products can be returned within 30 days. We keep the process simple and transparent.

30 Days

Return unopened items within 30 days of delivery.

Free Exchanges

Swap for a different color or prescription at no extra cost.

5–7 Days

Refunds processed within a week of receiving your return.

Conditions

El producto está sin abrir y en su empaque original sellado

Devolución iniciada dentro de 30 días posteriores a la entrega

Blísteres intactos y sin daños

Todos los accesorios, estuches y documentación incluidos

Por seguridad, los lentes abiertos o usados no se pueden devolver

Artículos marcados como venta final o liquidación

Tarjetas de regalo y artículos promocionales

Devoluciones después de 30 días desde la entrega

Cómo devolver

Contáctanos

Email [email protected] con tu número de pedido y los artículos que deseas devolver. Te responderemos con un número de RMA e instrucciones dentro de 24 horas.

Empaca tu devolución

Coloca los artículos sin abrir en un empaque seguro. Incluye el número de RMA y una copia de tu confirmación de pedido.

Envíalo de regreso

Los pedidos de EE. UU. reciben una etiqueta de devolución prepagada. Los pedidos internacionales se envían a la dirección indicada en tus instrucciones de RMA.

Recibe tu reembolso

Una vez que recibamos e inspeccionemos la devolución, procesaremos tu reembolso. Los fondos aparecen en tu método de pago original dentro de 5 a 7 días hábiles.

Exchanges

¿Necesitas un color, estilo o graduación diferente? Cambios gratis en lentes sin abrir dentro de 30 días. Contacta a nuestro equipo de soporte y coordinaremos una etiqueta de devolución prepagada (EE. UU.) y enviaremos tu reemplazo una vez que recibamos la devolución. Si hay una diferencia de precio, la facturaremos o reembolsaremos según corresponda.

Artículos dañados o incorrectos

Si algo llega dañado, defectuoso o incorrecto, contáctanos dentro de 7 días posteriores a la entrega. Incluye fotos y tu número de pedido. Coordinaremos un reemplazo gratis o un reembolso completo, incluidos los costos de envío.

Refunds

Original Payment

Los reembolsos se devuelven a tu método de pago original. Una vez procesados, los fondos suelen aparecer dentro de 5 a 7 días hábiles.

Store Credit

¿Prefieres un cambio? Opta por crédito en tienda en su lugar. Se emite al instante tras la aprobación de la devolución y nunca vence.

Preguntas frecuentes sobre devoluciones

Los productos sin abrir se pueden devolver dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Los artículos deben estar en su empaque original sellado con todos los accesorios incluidos.

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